Que disent les critiques ?
Elles existent, et vous devriez les lire avant de lire les avis positifs. Les avis clients du Better Business Bureau affichent une note moyenne de 4.44 sur 5, basée sur 18 avis, et la page des plaintes du BBB est publique. Vous trouverez les liens ici : Avis clients du BBB et Plaintes auprès du BBBVous pouvez aussi nous appeler et demander à parler à moi. Je prends chaque client au sérieux.
Presque tous les avis négatifs portent sur l'un des trois points suivants : la création du compte a pris plus de temps que prévu, généralement parce que le service de conformité attendait un document ou qu'un code d'accès n'était pas parvenu ; le transfert a pris plus de temps que souhaité, car un paiement de facture met un jour ouvré à nous parvenir (et non le jour même) et un virement électronique peut prendre plusieurs jours ouvrés avant que nous puissions le convertir ; ou des frais sont apparus alors que nous ne les avions pas facturés, car la banque destinataire les a prélevés à la réception, comme le font certaines banques internationales. Cela peut être frustrant pour les nouveaux clients, mais une fois informés des délais et leur compte pleinement opérationnel, ils sont plus à l'aise avec le processus lors d'une seconde utilisation.
Un autre point soulevé par le résumé de Google : notre taux n'est pas publié et il faut le demander. C'est exact. Notre marge se situe entre 0.1 % et 0.8 % au-dessus du taux interbancaire, selon le montant. Ainsi, le taux pour 5 000 $ n'est pas le même que pour 250 000 $, et il fluctue tout au long de la journée. Nous vous communiquons le taux en temps réel par téléphone ou via votre compte en ligne sur app.knightsbridgefx.com avant que vous ne vous engagiez. Il n'existe pas d'application sur l'App Store ou le Play Store ; votre compte fonctionne dans un navigateur sur n'importe quel appareil, et notre service client téléphonique est à votre disposition si vous préférez parler à un conseiller.
Un autre exemple provient d'une discussion Reddit vieille de huit ans, toujours bien référencée pour notre nom : différents agents ont donné des réponses différentes, et un problème ponctuel a mis trop de temps à être résolu. C'était une plainte justifiée en 2018. Si vous rencontrez ce problème aujourd'hui, demandez à parler à un responsable dès votre premier appel.
Aucun de ces éléments ne justifie de rejeter l'avis. Nous nous chargeons d'améliorer la rapidité de la configuration. Les délais de transfert et les frais de réception dépendent de la banque, mais nous nous engageons à vous les expliquer clairement avant tout envoi. Si un avis est critique, veuillez lire la réponse qui l'accompagne. Nous répondons aux avis critiques sur Google, Trustpilot et auprès du Better Business Bureau (BBB), et lorsque nous avons commis une erreur, nous l'indiquons dans notre réponse.
En cas de problème avec une transaction, appelez d'abord le service client au 1-877-355-5239 et demandez à parler à un responsable. La plupart des appels considérés comme des réclamations concernent des questions de délais qui peuvent être réglées en un seul appel. Si le problème persiste, consignez-le par écrit afin d'en garder une trace, puis saisissez le Better Business Bureau (BBB).
Pourquoi certains sites affirment-ils que KnightsbridgeFX n'est pas réglementé ?
Comme ils vérifient la mauvaise licence, le résumé de l'IA de Google et plusieurs sites d'évaluation indiquent que l'OCRCVM ne nous réglemente pas. C'est exact, mais sans rapport avec le sujet. L'OCRCVM, maintenant appelé l'Organisme canadien de réglementation des valeurs mobilières, supervise les courtiers en valeurs mobilières, c'est-à-dire les entreprises qui détiennent vos titres et les négocient pour votre compte. Nous ne détenons rien pour vous et nous n'effectuons aucune négociation de titres.
Au Canada, les bureaux de change sont réglementés comme entreprises de services monétaires en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes. L’organisme de réglementation est CANAFE. Notre numéro d’enregistrement est M09819788 et vous pouvez le vérifier sur le site web de CANAFE. Registre public FINTRACAu Québec, nous détenons également une licence d'entreprise de services monétaires de Revenu Québec (licence n° 12115). Si un site indique que nous ne détenons aucune licence de l'OCRCVM ou des commissions des valeurs mobilières provinciales, cela signifie qu'il décrit une licence dont aucune entreprise de change de devises n'a besoin au Canada, car aucune n'en exige une.
Pendant le règlement de votre transaction, vos fonds sont conservés par une banque canadienne membre de la SADC. La SADC protège les dépôts auprès de cette banque ; elle n’assure pas l’opération de change elle-même, et aucune société de change au Canada ne peut offrir cette garantie. La protection pratique réside dans le fonctionnement même de la transaction : votre argent est transféré de compte bancaire à compte bancaire, et vous pouvez effectuer une transaction test de 50 $ à 100 $ avant d’envoyer des montants plus importants.
KnightsbridgeFX est-il un courtier forex ?
Non, et c'est important car certains sites d'évaluation nous citent comme tels. Des sites conçus pour noter les plateformes de trading en ligne ont créé des pages sur KnightsbridgeFX avec des rubriques comme « arnaques », « retraits » et « risques de trading ». Ces pages sont automatisées. Personne sur ces sites n'a tradé avec nous, et leurs catégories ne s'appliquent pas.
KnightsbridgeFX est une entreprise de services de transfert d'argent. Nous convertissons des fonds entre six devises : dollar canadien, dollar américain, livre sterling, euro, dollar australien et dollar néo-zélandais, et transférons les fonds de votre compte bancaire vers le compte de votre choix. Aucun compte de trading, aucun solde détenu chez nous, aucun effet de levier, aucune spéculation et aucun retrait possible. Vous nous envoyez une devise et recevez l'autre. Si un site d'avis décrit une autre approche, il s'agit d'une entreprise différente.
Pourquoi les sites d'avis affichent-ils des chiffres différents ?
Trois raisons expliquent cela. Trustpilot propose une page distincte pour chaque pays, et les moteurs de recherche conservent parfois en cache une ancienne version ; le nombre d'avis affiché peut donc dater de plusieurs mois. Les avis Google sont répartis entre nos différents bureaux, aucun profil ne présente donc le total. De plus, les sites agrégateurs copient les chiffres une seule fois et les mettent rarement à jour. C'est pourquoi chaque chiffre sur cette page correspond à la date à laquelle je l'ai consulté, et pourquoi les liens mènent aux profils en direct plutôt qu'à une copie.
Est-ce qu'on paie pour les avis ou est-ce qu'on les demande ?
Nous ne rémunérons pas les avis et n'offrons rien en échange. Trustpilot indique sur sa page de transparence comment une entreprise recueille les avis, et la nôtre précise que tous les avis sont spontanés. Si nous commençons à inviter nos clients à laisser un avis après une transaction, Trustpilot le signalera également, et l'invitation sera envoyée à tous nos clients, sans exception.
Comment puis-je laisser un avis sur KnightsbridgeFX ?
Choisissez la plateforme que vous utilisez déjà. Rédiger un avis Trustpilot. Ouvrez le Profil Google de Toronto ou le bureau avec lequel vous avez traité et choisissez Rédiger un avis. Laissez une recommandation sur Facebook. Ou utilisez le Formulaire d'avis client du BBBDécrivez ce qui s'est passé, que ce soit positif ou négatif. Un avis précis, avec le montant et le temps consacré, est bien plus utile au prochain lecteur qu'une simple attribution de cinq étoiles.
Que dois-je faire avant ma première transaction ?
Ma suggestion : obtenez des devis en temps réel de tous nos concurrents dans un délai de 15 minutes. Choisissez en fonction du montant final en USD reçu, incluant les frais de transfert et les frais bancaires. Consultez les avis sur les plateformes que nous ne contrôlons pas, y compris les avis critiques et nos réponses. Appelez-nous pour obtenir un devis pour le montant exact, puis contactez votre banque le jour même pour obtenir le leur. Commencez par une transaction test de 50 à 100 $ avant de transférer le montant important. Pour voir le fonctionnement d’une transaction étape par étape, consultez notre documentation. Comment fonctionne KnightsbridgeFX.
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